1.- RESPONSABILIDAD

La responsabilidad del transportista incumbe a la empresa que realiza efectivamente el servicio. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas.

2.- VENTA DE BILLETES

Los billetes pueden comprarse con antelación, ésta será determinada por la empresa (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar).

Es responsabilidad del cliente revisar los datos del billete en el momento de adquirir el billete, que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que ha solicitado. No se admitirán reclamaciones una vez retirado / abonado el billete.

La empresa realizará la venta de billetes, en los puntos o establecimientos habilitados al efecto, donde podrán obtenerse los billetes y solicitar los descuentos que procedan según las condiciones de la concesión. Para favorecer la adquisición del billete se dispone además de medios alternativos de venta por internet, en los que las condiciones serán específicas para cada medio.

La utilización indebida de cualquier canal de venta oficial de Zamora Salamanca para usos fraudulentos dará lugar a las correspondientes responsabilidades, si se demuestra que se obró de mala fe, culpa o negligencia

3.- TRANSPORTE DE PASAJEROS

Todo viajero deberá estar provisto, desde el inicio de su viaje, de un título de transporte válido, que deberá someter al control de entrada en el vehículo, de acuerdo con sus características, y conservar a disposición de los empleados de Zamora Salamanca o de los Agentes de Inspección de las administración que puedan requerir su exhibición, hasta descender del autobús en la parada de destino, si este no se mostrara puede ser motivo de finalización del viaje

Forma de acceder al autobús

El embarque en el vehículo se realizará con 10 minutos de antelación a la hora prevista para la salida del servicio. El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor

Los billetes adquiridos a través de Internet son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o Pasaporte la titularidad de los mismos para acceder al vehículo. El resto de billetes son al portador, pudiendo ser utilizados por la persona que los posea (la custodia del billete previamente adquirido únicamente corresponde al usuario); la pérdida del billete al portador no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar. No serán admitidos los billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos

Procedimiento de transporte de menores sin acompañante

Los niños menores de 4 años deberán viajar siempre acompañados por adultos.

A partir de los 4 años cumplidos, se admite el transporte de menores sin acompañante en los servicios de transporte regular de uso general bajo las siguientes condicciones :

Los niños con edades comprendidas entre los 4 y 14 años, solo podrán viajar sin acompañante si los padres o tutores expiden la autorización correspondiente para que el menor pueda viajar solo (siempre, bajo la responsabilidad del padre o tutor) y de conformidad con las siguientes especificaciones:

En el embarque, el menor, junto con el billete, deberá portar el Documento de Autorización firmado por sus padres o tutores.

Existen dos tipos de autorizaciones:

Autorización puntual de transporte de un menor cuando el padre/tutor autoriza el transporte del menor en un servicio concreto y puntual. Este documento tendrá validez únicamente para dicho servicio.

Autorización temporal de transporte de un menor, en el caso de menores que viajen con frecuencia solos. Este documento de autorización tendrá una validez temporal de máximo un año, para un origen-destino específico.

El número de viajeros transportados no puede ser superior al de plazas autorizadas, lo que significa que todos los menores computan a efectos de número de viajeros transportados (Real Decreto 965/2006) y, en consecuencia, todos deberán poseer billete, sin distinción de edad.

Viajeros en silla de ruedas

No existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales, a menos que se trate de personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autocar de una plataforma elevadora y anclar la silla de ruedas en el vehículo. En el supuesto de que usted requiera de estos sistemas, al no disponer todos los vehículos de estos mecanismos deberá consultar previamente la disponibilidad de los mismos para el servicio solicitado con una antelación mínima de 48 horas.

4.- PRECIO DE LOS BILLETES

El importe total de los billetes comprados a través de los canales digitales de Zamora Salamanca se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión con las promociones y descuentos vigentes, más la cantidad adicional expresada, en concepto de coste de gestión a través de dicho canal de venta. El coste de gestión se aplicará a cada billete.

En caso de anulación del billete no se procederá a la devolución del coste de gestión. Estos precios incluyen 10% de IVA.

5. - INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS

La información actualizada sobre las líneas (horarios, itinerarios y tarifas) será suministrada en los puntos de venta, en los autobuses y a través de la página Web (www.zamorasalamanca.com).

6.- DESCUENTOS

Descuentos por familia números.

Existen 2 categorías de familia numerosa:

Familia numerosa general: da derecho a beneficiarse de un descuento del 20% en el billete ordinario.

Familia numerosa especial: da derecho a beneficiarse de un descuento del 50% en el billete ordinario.

Es necesario presentar a cualquier personal de Zamora Salamanca que lo requiera, el DNI o pasaporte junto con el documento acreditativo que lo justifique. Además, es necesario que la fecha de vigencia esté actualizada en el momento de acceder al autobús. En caso de incumplir este requisito, el personal de conducción tiene la obligación de impedir la utilización del billete y en ningún caso se podrá abonar la diferencia económica entre el billete a tarifa normal y el billete promocionado, teniendo que adquirirse otro billete completo si se desea viajar

7.- MEDIOS DE PAGO

El pago con tarjeta financiera de crédito o débito (Visa, 4B y Mastercard), son los únicos medios de pago aceptados en los canales digitales oficiales de Zamora Salamanca.

Para el pago de billetes comprados en el propio autobús y puntos de venta físicos, el viajero deberá hacer frente a su pago con moneda fraccionaria exacta coincidente con el precio marcado; no obstante, la empresas adoptará las medidas necesarias para que su personal pueda realizar cambios de moneda, siempre y cuando la ofrecida como pago por el usuario, sea como máximo el primer billete con un valor por encima del precio del billete.

8.- EQUIPAJES

Por norma general, el viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 kg. de equipaje, salvo excepciones concesionales que podrán ser consultadas en el punto de venta.

El equipaje especial siempre estará sujeto a la capacidad de la bodega del autobús. Los bultos a transportar se deben facturar de acuerdo a las tarifas existentes y deben ir embalados convenientemente para no estropear el equipaje del resto de viajeros. En el caso de bicicletas, el usuario debe pagar el suplemento vigente en cada momento en cualquiera de nuestras taquillas para transportarla, por bicicleta y trayecto, antes de la salida del autobús, desmontar la rueda delantera de la bici y embalarla, para evitar dañar otro equipaje.

La responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes transportados vendrá determinada, limitada y cuantificada de conformidad con lo regulado al efecto por la Ley 16/1987, de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres y por el Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los Derechos de los viajeros de autobús y autocar, de acuerdo con su redacción vigente y de aplicación en cada momento.

Condiciones especiales para el transporte de mascotas

El artículo 11 del Reglamento General de Circulación prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal, salvo aquellos de acompañamiento psicológico, asistencia y perros guía, además de aquellos prescritos correspondientemente con la acreditación del certificado que lo justifique, y siempre bajo la responsabilidad y acompañados de sus dueños.

De conformidad con lo expuesto, se admitirá un máximo de una mascota por servicio, que viajará en la bodega del vehículo. El animal viajará en la bodega siempre dentro de una jaula (elemento transportín u otro cerrado y seguro), proporcionado por el viajero. La jaula o transportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos.

Con carácter general, el traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal.

9.- CAMBIO DE BILLETES Y ANULACIÓN DE BILLETES

Los billetes comprados en la página web, o en las apps móviles, no admiten cambio ni anulación bajo ninguna circunstancia debido a las características particulares del tipo de servicio y a la ausencia de restricción en la antelación de compra.

El cliente tiene derecho a la anulación del billete adquirido en las taquillas hasta 10 minutos antes de la hora de la salida del servicio sin coste alguno de los billetes.

Los billetes sólo se podrán anular contra el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete o devolución de su importe.

11.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. De conformidad con el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la empresa operadora de transporte de que se trate.

13.- TITULARIDAD DEL BILLETE

Los billetes adquiridos por los canales digitales oficiales de Zamora Salamanca son nominativos. Para su utilización se requiere la comprobación del DNI o PASAPORTE del viajero y que este dato corresponda con el número de DNI o PASAPORTE reflejado en el billete.

En los billetes adquiridos por internet para menores de edad que carezcan de DNI, será necesario reflejar el DNI de la persona que acompaña al menor, en el apartado de la web reservado para ello.

La falta de correspondencia entre dichos datos, supondrá la invalidez automática del billete.

14.- PROHIBICIÓN DE FUMAR

Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999).

15.- SERVICIOS DE REFUERZO

La Empresa podrá reforzar la prestación del servicio, en los casos de intensificaciones de tráfico, con vehículos de empresas transportistas colaboradoras, esta posibilidad no es obligatoria, pudiendo realizarse en función de la existencia de medios humanos y materiales disponibles, ya sean propios o de otras empresas en calidad de colaboración

En tales supuestos, el servicio se considerará, en todo caso, tanto a efectos de las correspondientes relaciones jurídico privadas, como de las obligaciones y responsabilidades de carácter administrativo, prestado por la empresa concesionaria del servicio regular.

16.- FACTURA

El billete en sí mismo supone factura al reflejar todos los datos necesarios e IVA aplicado. No obstante, si usted desea factura de sus billetes, puede optar por enviar un email a info@zamorasalamanca.com solicitándola y aportando copia del billete para el que se solicita factura.

17.- RECLAMACIONES

Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en los puntos de venta y en los autobuses. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, la reclamación habrá de presentarse en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar el servicio regular.

18.- CONTACTO

Ponemos a su disposición diferentes alternativas de contacto:

Envío de emails a través de los formularios situados en sección Contacto de www.zamorasalamanca.es

Cualquiera de los puntos de venta oficiales de Zamora Salamanca

20.-PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, la empresa de transporte a la que usted compre el billete, como Responsable del Tratamiento LE INFORMA: Sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado y serán tratados informática y convencionalmente en nuestros ficheros. La empresa de transporte que figura en el billete comprado por usted así como la entidad Zamora Salamanca, S.L.U., CIF A-37204591, Avd Filiberto Villalobos 71, 37007, Salamanca, correo electrónico administración@zamorasalamanca.com , son las Responsables del Tratamiento. Recogeremos los datos necesarios para la venta del billete y/o demás servicios contratados, para la realización de los mismos, mejorar el servicio prestado, así como, los datos que sean necesarios para formular una reclamación o cualquier consulta o sugerencia que desee hacernos. Los fines del tratamiento de los datos personales son gestionar satisfactoriamente la compra del billete y/o de más servicios contratados, mejorar la experiencia de usuario, realizar estudios de mercado, encuestas de opinión, así como atender las consultas, sugerencias y/o reclamaciones recibidas. La base jurídica que legitima el tratamiento es la ejecución del contrato de venta de billete y/o demás servicios contratados, el interés legítimo de la empresa y el consentimiento del interesado. Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación con el cliente y hasta en tanto no se solicite su supresión por el interesado. Los destinatarios de la información suministrada serán el personal responsable de la empresa de transporte, así como el personal del punto de venta y el personal responsable de Zamora Salamanca, S.L.U., tratamientos de datos necesarios para el desarrollo y cumplimiento de la relación comercial establecida. Asimismo, y únicamente en el caso de que usted así lo haya autorizado, sus datos podrán ser utilizados, para el envío de ofertas y descuentos personalizados de Zamora Salamanca y de terceros. En este sentido, recogeremos su consentimiento de manera expresa en los formularios habilitados a tal efecto. Usted puede oponerse en cualquier momento al consentimiento otorgado para el uso de sus datos con fines publicitarios. De igual manera, le garantizamos el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento establecido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico administración@zamorasalamanca.com o postal: Zamora Salamanca, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Avd Filiberto Villalobos 71, 37007, Salamanca, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de Zamora Salamanca o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid. De igual modo, la empresa se compromete en la utilización de los datos, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos exclusivamente de acuerdo con las finalidades señaladas.

Política de Privacidad Compra de Billete Zamora Salamanca

RESPONSABLE:

ZAMORA SALAMANCA, S.A.U., con nº de CIF A37204591, con domicilio en Avda. Filiberto Villalobos nº 71 (Estación de Autobuses) 37007 Salamanca (SALAMANCA), inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca es responsable del tratamiento de los datos personales (“Datos Personales”) que ha facilitado por medio del formulario disponible para la compra de billetes de autobúºs en la página web www.zamorasalamanca.com (“Sitio Web”).

FINALIDAD:

Sus Datos Personales serán tratados para las siguientes finalidades: (i) prestarle el servicio de transporte que usted ha contratado; (ii) gestionar la compra de los billetes de autobús que ha realizado, incluyendo la gestión de anulaciones, duplicados de billetes, consultas de servicios, reservas, y modificaciones de billetes; (iii) gestionar la relación con usted, incluyendo el envío, por medios electrónicos o no, de comunicaciones de servicio necesarias en relación con el servicio que nos solicite; y (iv) la realización de encuestas de satisfacción.

LEGITIMACIÓN:

La base legítima para el tratamiento de sus Datos Personales es la ejecución de un contrato en el que usted es parte, esto es, para el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual establecida entre usted y la Sociedad. La base de legitimación para la realización de encuestas de satisfacción es el interés legítimo de la Sociedad de mejorar sus servicios.

DESTINATARIOS:

Sus Datos Personales serán comunicados a las siguientes entidades: (i) A la entidad aseguradora con la que la Sociedad tiene contratado el Seguro Obligatorio de Viajes (“SOV”). Esta comunicación de Datos Personales es necesaria para la ejecución del contrato en el que usted es parte, así como para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Sociedad. Adicionalmente, las siguientes entidades tienen acceso a sus datos para la prestación de servicios a la Sociedad: (i) ZAMORA SALAMANCA, S.A.U., con nº de CIF A37204591, con domicilio en Avda. Filiberto Villalobos nº 71 (Estación de Autobuses) 37007 Salamanca (SALAMANCA), inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca, para la prestación de servicios de gestión de la página web. (ii) proveedores de servicios de soporte técnico informático.

PLAZOS DE CONSERVACIÓN:

Sus Datos Personales se conservarán mientras sea necesario para prestarle el servicio que usted ha solicitado a la Sociedad. Una vez finalizada su relación con la Sociedad, es posible que conservemos algunos de sus Datos Personales mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias a las que pueda estar sujeta la Sociedad, así como para atender eventuales responsabilidades nacidas de su tratamiento.

DERECHOS:

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos mediante escrito dirigido a la Sociedad en la dirección postal Avda. Filiberto Villalobos nº 71 (Estación de Autobuses) 37007 Salamanca (SALAMANCA), o enviando un correo electrónico a info@zamorasalamanca.com indicando su nombre y apellidos y adjuntando una copia de su DNI, pasaporte u otro documento identificativo equivalente. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.